alles wat weinig tijd en geld kost, is voor rekening van de huurder
Een storing in uw verhuurwoning moet snel opgelost worden, zeker als het een calamiteit is, zoals een gaslek, of een lekkend dak. Dat is voor de huurder prettig, maar ook de verhuurder is daarmee geholpen. Door een snelle oplossing van het defect, ontstaat er zo min mogelijk schade en behoudt de woning zijn waarde.
Een goede manier om gebreken snel op te lossen, is door de huurder de mogelijkheid te bieden om storingen gemakkelijk en duidelijk te melden. Via de website van Fryslân Homes bijvoorbeeld, kunnen storingen 24/7 digitaal gemeld worden.
Wanneer een storing gemeld wordt, moet deze snel en efficiënt opgelost wordt. Het is dan ook aan te raden voor verhuurders om een helder overzicht te bieden van de meest voorkomende storingen en de manier waarop deze opgelost kunnen worden. Dit kan bijvoorbeeld door middel van een online handleiding, waarin de meest voorkomende storingen stap-voor-stap worden uitgelegd.
Sommige defecten kunnen of dienen door de huurder zelf worden opgelost, terwijl voor andere de hulp van de verhuurder noodzakelijk is. Het is daarom belangrijk om duidelijk te communiceren welke storingen als calamiteit beschouwd worden en dus snel verholpen zullen worden, en welke door de huurder zelf opgelost kunnen worden. En welke storing wat langer op een oplossing kan wachten.
Het duidelijk communiceren welk type storing door de huurder zelf opgelost moeten worden, en voor welk gebrek ze wel kunnen bellen of e-mailen, haalt veel onzekerheid weg. En het voorkomt dat u op een vrije zondag wordt gebeld voor het ontstoppen van een afvoer die door een doodgewone pluk haar in het doucheputje ontstaan is. En ook nog eens niet uw verantwoordelijkheid is om op te lossen.
Klein onderhoud ligt bij de verantwoordelijkheid van de huurder, en is vastgelegd in de wet via het Besluit Kleine Herstellingen’. De stelregel hier is: alles wat weinig tijd en geld kost, is voor rekening van de huurder.
alles wat weinig tijd en geld kost, is voor rekening van de huurder
Dit klinkt allemaal nog wat vaag, daarom geven we graag een voorbeeld: een verstopte afvoer. Zo’n defect is in eerste instantie de verantwoordelijkheid van de huurder. Daarvoor hoeft hij of zij u niet te bellen. Dat kan met doorspoelen van (heet) water of milde ontstoppingsmiddelen.
Het kan even duren voor die middelen werken, soms wel een dagdeel of een hele nacht.
Maar niet alle problemen met de afvoer zijn het probleem en verantwoordelijkheid van de huurder. Zo is een verzakking, doorhangen of slijtage een verantwoordelijkheid van de verhuurder. Vaak komt dit pas boven water als de gewone middelen van ontstopping niet blijken te werken.
Een ander voorbeeld is een storing aan de TV-ontvangst, radio of internet. Hierbij hoort de huurder eerst zelf na te gaan of de buren wel gewoon signaal hebben, en zijn of haar provider om opheldering te vragen. Pas als na opsporen van het defect blijkt dat het aan de installatie in huis ligt, dan is de verantwoordelijkheid voor het oplossen daarvan voor de verhuurder.
Een storing aan de zonnepanelen, verzakking van de riolering, elektrawerk, lekkagereparatie of vervangen van dakpannen, dat zijn allemaal klussen waar u zelf waarschijnlijk geen kennis van heeft. Daarvoor zult u een vakman moeten inschakelen. Met de huidige markt, waarin echte vakmensen hun handen vol hebben tot het einde van het jaar, is het verstandig een professionele probleemoplosser achter de hand te hebben. Hoe vindt u die?
Bij Fryslân Homes hebben we, als onderdeel van Technisch Beheer, 24 uur per dag een storingsdienst. Huurders kunnen daar terecht als ze een gebroken raam hebben, of hun CV-ketel de geest geeft. Onze verhuurders hoeven daar geen nachtje slaap over te verliezen. Daarbij ontvangen ze na het verhelpen van het defect een volledig rapport van de storing en de oplossing, en de factuur gaat gewoon mee in de maandelijkse kosten. Kijk, zo kan het ook.
